Visuaalisten ratkaisujen merkitys korostuu erikoisliikkeissä. Myymälään liittyvät ulkonäölliset ratkaisut tekevät liikeidean näkyväksi asiakkaalle. Myymälän imago on tehokas kilpailukeino.

Käsitteellä toimipaikka tarkoitetaan asiakaspalvelijan työympäristöä. Se voi olla yhtälailla tuotteeseen tai palveluun liittyvä liikeidea. Hyvän toimipaikan tunnuspiirteet ovat sovellettavissa molempiin.Toimipaikka voi siis olla myymälä, kahvila, parturi-kampaamo, pankki, vakuutusyhtiö.