STANDARDIT

1. Standardisointi

Halutun laatutason saavuttaminen sekä tuotteiden ja palveluiden osalta pyritään varmistamaan myös erilaisten standardien avulla.

Standardit noudattavat tiettyjä kaavoja, mutta ne eivät aina ole pakollisia. Standardien avulla määritelmät ja käsitteet pyritään luomaan kaikkialla yhtäläisiksi ja helpoiksi ymmärtää. Niinpä ne ovat tuotteiden laatuun, mittoihin, eri ominaisuuksiin sekä turvallisuuteen liittyviä asioita. Myös ympäristöasioille on omat standardinsa.

Standardisoinnin avulla vähennetään erilaisia sinänsä merkityksettömiä mutta elämää hankaloittavia eroja. Eri asioiden yhteensovittaminen ja käsitteiden yhtenäistäminen vaatii standardisointia.

Esimerkiksi pariston loppuessa sopivan pariston saa lähikaupasta, saman sähkölaitteen käyttö onnistuu eri paikkakunnilla ilman pistorasian adaptereita, vara-avaimen teettäminen käy helposti valmiisiin vakiomalleihin, kengän kokonumero 39 on sama kaikissa kenkäliikkeissä, CD-levyt sopivat kaikkiin soittimiin jne.                   

EU-direktiiveissä määritellään tuotteiden olennaiset terveys- ja turvallisuusvaatimukset, joista standardisointijärjestöt laativat yksityiskohtaiset, vahvistetut standardit.

Suomessa standardisointiasioita hoitaa SFS eli Suomen standardisoimisliitto. Suomessa on voimassa tuhansia SFS-standardeja monilta aloilta, kuten tekniikka, kemia, terveys ja ympäristö. Kansainvälinen standardisoimisliitto on ISO eli International Standardization Organization. Myös eri mailla on omia kansallisia standardisoimisliittoja eri aloilla.

Asiakaspalvelijan ja tuotteiden myyjän on tiedettävä standardisoinnin peruskäsitteet ja merkinnät ja osattava jakaa valveutuneille kuluttajille tietoa erilaisten standardien sisällöstä, laajuudesta ja merkityksestä.

2. Standardien luokittelu

Perusstandardit eli kommunikointistandardit

Perusstandardit ovat laajalle levinneitä ja usein niin selkeitä, että ne ovat ymmärrettäviä millä kielellä hyvänsä. Ne auttavat selviytymään jokapäiväisissä tilanteissa.

Tällaisia standardeja ovat mm.

• tietokoneen näppäimistöt
• liikennemerkit
• aakkoset
• tekstiilin pesu- ja hoito-ohjeet
• SI-mittayksikköjärjestelmä (kg, s, m, ...)
• maatunnukset
• rahayksiköiden lyhenteet

Tuotestandardit

Tuotestandardit ovat tiettyjen tuoteryhmien tai tuotteiden määreitä.

Ne pyrkivät poistamaan eroja, jolloin tuotteet olisivat rakenteeltaan, koostumuksiltaan ja mitoituksiltaan samanlaisia.

Tuotestandardit voivat olla

maailmanlaajuisia, kuten esimerkiksi

• VHS –videonauhat
• CD-levyt
• autonrenkaat,

maanosan tai maan laajuisia, kuten

• vaatteiden kokonumerointi
• kenkäkoot
• rautatiekiskojen leveys
• kuormalavakoot
• kodinkoneiden ulkomitat,

yrityskohtaisia, kuten

• Leviksen farkut 501 ja 510
• huonekaluvalmistajan tuotteet.

Menetelmästandardit

Mittaus- ja analyysimenetelmät standardisoidaan niin, että tulokset ovat vertailukelpoisia tehtäisiinpä testaus tai mittaus missä tahansa. Esimerkiksi

• verenpaineen mittaus

• hemoglobiini tai sokeriarvo

• pakokaasun mittaus.

Tehtävä 1