Kenelle-kysymystä tarkastellaan myymälämiljöön suunnittelun näkökulmasta asiakaslähtöisesti. Kenelle tuotteesi on tarkoitettu? Minkälainen on asiakkaasi tai asiakasryhmäsi? Mitä vaatimuksia tai ennakkomielikuvia asiakasryhmälläsi on myymälämiljöölle? Suunnittelutyön lähtökohtana on luonnollisesti positiivisen yrityskuvan ja myymälämielikuvan luominen asiakkaille.