LUKU 3

1. Yleistä

(Lähde: Kuluttajaviraston kotisivut http://www.kuluttajavirasto.fi/file/9ff34d9d-0317-4b36-b127-8246227d74f6/kuluttajakauppa.pdf , Oulun kaupungin kotisivut

http://www.ouka.fi/taito/tietopaketit/teema4/dokut/verkkokauppa.htm

 jne.)

JOHDANTO: Lue seuraava teksti huolellisesti ja lähde etsimään vastauksia tehtäviin, jotka tässä asiakirjassa ovat. Käy läpi mahdolliset esimerkit ja tutustu nettisivuihin, joita on linkkeinä. Osaan tehtävistä löydät ratkaisut tekstistä tai linkeistä ja joissakin vaaditaan soveltavaa tiedonhakua sekä yhteistyötä toisten opiskelijoiden kanssa. Lue tehtävien palautusohjeet huolellisesti ja toimi sen mukaan.

Ostettaessa verkosta tai mistä tahansa kaupasta on tärkeää tietää omista oikeuksista. Esimerkiksi tilaamalla tuotteita verkkokaupasta, et näe itse tuotetta ja siten sinulla on n. 14 päivän palautusoikeus ja jos ostat lomaosakkeen, on sinulla 10 päivän peruutusoikeus.

3. Kuluttajakauppa verkossa

3.1. Palautusoikeus verkkokaupassa

TEHTÄVÄ 1. Puhelinmyyjä soittaa ja tilaat häneltä lehden itsellesi. Huomaat kuitenkin tullessasi töistä kotiin, että joku toinen on tehnyt sinun talouteesi saman tilauksen samana päivänä. Et halua kahta samanlaista lehteä, kerro seuraavan www-osoitteen mukaan, miten tilauksen peruminen onnistuu http://www.otavamedia.fi/web/guest/asiakaspalvelu/ohjeet#etamyyntinatehdyntilauksenirtisanominen tai onnistuuko peruminen.

b) Entä jos tilasit lehden Internetistä ja tilanne oli sama kuin edellisessä, että joku toinen oli ehtinyt tilaamaan lehden ennen sinua, onnistutko vielä perumaan toisen päällekkäisen lehden. Tutki edelleen sivustoa http://www.otavamedia.fi/web/guest/asiakaspalvelu/ohjeet#etamyyntinatehdyntilauksenirtisanominen ja vastaa omin sanoin tähän kysymykseen

c) Kuvaile omin sanoin tilaajan vastuuta lehtitilausten osalta esimerkiksi verkossa toimivan Lehtiapaja -yrityksen mukaan http://www.lehtiapaja.fi/index.php?id=248#tilaaja

TEHTÄVÄ 2. Tarkastele uuden ja käytetyn tuotteen ostamisessa olevia eroja Internetissä tehtävässä kaupassa. Mitkä ovat asiakkaan oikeudet ja mistä hän saa apua esim. tilanteessa, jossa tuote ei vastaa tilattua.

Kuva 1. Tilaa verkosta ensiapuohjeet kännykkään

3.2. Kanta-asiakasedut verkossa

TEHTÄVÄ 3. Valitse verkkokauppoja, joista voi ostaa seuraavia tuotteita ja vastaa kysymyksiin:

- kertaostokset: ensiapuohjeet kännykkään                                           - kestotilaukset: lehtitilaukset

- tiedonsiirto: e-kirja ja e-kirjan lukulaitteet                   

a)    verkkokaupan osoite

b)    millaisia etuja kanta-asiakas saa ostoksistaan

c)    mitä maksuvaihtoehtoja on tarjolla

d)    voiko asiakas antaa palautetta suoraan

TEHTÄVÄ 4. Verkossa ostamiseen liittyy usein myös se, että halutaan vaikuttaa. Asiakas on aina oikeassa vai kuinka? Jos verkkokaupassa ei aina onnistutakaan ja tilattu tuote ei vastaa sitä mitä verkkokaupan sivuilla kuvattiin, mihin voi tehdä valituksen?

3.3. Verkkokaupan piirteet

Johdantona tehtävään 5: Tutustu verkkokaupan ominaisuuksiin TIEKEN mukaan http://www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_kansalaisille/ostoksilla_verkkokaupassa/mita_verkkokauppa_on/verkkokaupan_piirteet/

TEHTÄVÄ 5. Kuvaile muutamalla sanalla edellisen perusteella, mikä puoltaa verkossa tehtävää kauppaa.

TEHTÄVÄ 6. Mitä tarkoittaa seuraavan www-sivun http://www.kuluttajavirasto.fi/File/b7b4f6f6-69eb-4e33-a09b-79c4527770bf/Tietoa kuluttajakaupasta.pdf mukaan ns. kuuden kuukauden sääntö ja milloin sitä ei sovelleta?

3.4. Verkosta tilattavat tuotteet ja informaation hakeminen

TEHTÄVÄ 7. Voit ostaa verkosta myös seuraavia tuotteita sekä verrata niiden hintoja. Etsi vastaukseen jokin sivusto, jossa saat tietoa

a)    vakuutusten vertailusta

b)    saldosopimusten teosta

c)    erilaisten estosopimusten teosta esim. puhelinmyyntirajoitukset

d)    prepaid –systeemeistä

e)    epähuomiossa solmituista liian pitkistä sopimuksista

f)     tietoturvasta verkkokaupassa

g)    ilmaispalveluista Internetissä

h)    Internetissä pyydetty osallistumaan kännykän avulla kilpailuun ja huijattu pitkäaikaiseen sopimukseen

3.5. Kuluttajaliiton vinkit laskujen hoitamisessa

TEHTÄVÄ 8. Kerro omin sanoin, mitä tapahtuu, jos kännykkälasku jää maksamatta. Etsi tietoa seuraavalta sivulta http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=238

TEHTÄVÄ 9. Tutustu seuraavaan http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=648   ja kerro omin sanoin, kuinka monta euroa kalliimmaksi puhelinlasku voi tulla, jos sen jättää maksamatta? Kuinka monta prosenttia kalliimpi on uusi lasku?

TEHTÄVÄ 10. Jos lasku jää maksamatta, voi siitä seurata maksuhäiriömerkintä, mikä se on? Kuvaile lyhyesti omin sanoin seuraavan www-sivun mukaan http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=660 ? Mihin kaikkeen merkinnällä voi olla vaikutusta?

Kuva 2. Millainen tietoturva on verkkokaupassa?

3.6. Tietoturva ja yksityisyys verkkokaupassa

TEHTÄVÄ 11. Mitä tarkoittaa Tietoturva ja yksityisyys verkkokaupassa?

3.7. Kuluttajavirasto apuna valmismatkan suunnittelussa

Johdanto: Ennen kuin lähdet suunnittelemaan ns. valmismatkaa ulkomaille, tutustu seuraavaan palveluun, jonka avulla voit tutkia matkatoimiston luotettavuutta eli kuluttajaviraston matkatoimistorekisteri http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/matkustaminen/matkatoimistorekisteri

Kerro kustannukset mahdollisimman selkeästi tämän tehtävän vastauksena. Kuinka paljon matkalle tulee hintaa, jos olet lähdössä matkalle yksin noin kolmen kuukauden kuluttua. Kuvaile myös mahdollisimman tarkkaan omin sanoin, mitä tarkoittaa valmislomamatka?

TEHTÄVÄ 13: Tammi - elokuussa 2010 tilastokeskuksen antaman tiedon mukaan tehtiin 26 299 000 lomamatkaa ulkomaille ja näistä oli elokuussa pelkästään 529 000 matkaa. Kuinka monta prosenttia tammi-elokuun matkoista tehtiin elokuussa?

TEHTÄVÄ 14. Lähdet omatoimimatkalle Lontooseen ja varaat erikseen lennot ja hotellin. Kerro projekti eli mistä saat luotettavasti tietoa hinnoista sekä lentojen että hotellivarauksen osalta. Tarkoituksena on viettää 4 päivää Lontoossa ja yötä Lontoossa.

3.8. Verkkokaupan perustaminen

Johdanto tehtävään 15:  Aiot perustaa verkkokaupan ja tutustut seuraaviin palveluihin

http://wosbee.com/node/1017

http://www.clovershop.com/pro3_fi.php

http://www.smilehouse.fi/palvelut-ja-ratkaisut/tee-se-itse-palvelu-nettikauppiaille-rakenna-oma-verkkokauppa

Tarkoituksena on saada aikaan luotettava verkkokauppa, jossa on useita eri maksumahdollisuuksia ja asiakas voi halutessaan myös antaa palautetta sekä keskustella tuotteista verkossa toisten asiakkaiden kanssa. Tutustu edellisiin www-sivuihin ja vastaa kysymyksiin mahdollisimman monipuolisesti.

Kuva 3. Verkkokaupan yksilöllinen ulkoasu vai valmiin pohjan päälle

TEHTÄVÄ 15. Mitä maksaa verkkokaupan perustaminen

a)    valmiin pohjan päälle

b)    yksilöllisellä ulkoasulla

c)    mahdollisimman monipuolisena palveluna ns. kaikkine mausteineen

TEHTÄVÄ 16. Tässä tehtävässä on esitettynä väitteitä verkkokauppaan liittyen ja osa niistä ei ole todenperäisiä. Perustele väitteet omasta mielestäsi oikeiksi edellisten linkkien avulla. Kirjoita noin 160 sanaa käsittävä perusteltu essee ja lähetä se Moodlen keskustelualueelle Kuluttajakauppa verkossa. Käy ennen kurssin loppua kommentoimassa jonkun toisen lähettämää esseetä samalla keskustelualueella tai vastaa opettajan esittämiin kysymyksiin ennen kurssin loppua.

a)    verkkokaupan perustaminen on aina ilmaista

b)    kuka tahansa voi avata menestyvän verkkokaupan

c)    verkkokaupasta ostaminen on yleensä halvempaa kuin ns. kivijalkaliikkeestä

d)    verkkokaupasta ostaminen on ajatonta

VINKKI : Testaa tuotetietoutesi seuraavalla sivulla ja siirry sitten eteenpäin http://www.kuluttaja.fi/fi-FI/testit/