ASIAKASPALVELU, 1 opintoviikko
Muhoksen yksikkö © Tiina Kuokka

Näin tunnistat palvelun

Mitä on asiakaskeskeisyys?

Palvelujärjestelmän osatekijät

Palvelutapahtuman vaiheet

Puhelin-käyttäytyminen

Sähköinen
asiakaspalvelu

Loppusanat ja tehtävät